Este eje tiene como objetivo, identificar, satisfacer y exceder las expectativas y necesidades de los usuarios.
Se debe procurar porque todas las funciones de todos los procesos tengan en la mira la satisfacción de los usuarios, sin importar si son procesos asistenciales o administrativos o si entran o no, en contacto directo con los usuarios.PORCENTAJE DE USUARIOS SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS QUE OFERTA EL INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA· Para el mes de agosto de 2025, de cada 100 pacientes el 84% está satisfecho con nuestra atención.